信任与安全
这一页讲的是我们怎么证明自己可以被信任。
国内做这行的,几乎没有一家把驻场权限和退出机制写清楚。我们写,因为这是客户最大的顾虑——“把系统交给你,我怎么知道你不会乱看、不会锁死我?”
一、三条原则
原则一:最小权限
只给完成当前任务必需的权限,不多给一分。能用脱敏数据的,就不给原始数据;能只读的,就不给写权限。
原则二:可审计
所有操作留日志,你随时可以查。代码变更走你的内部审批流程,不是我们想改就改。
原则三:可回收
项目结束或合作终止,权限逐项回收、数据销毁、出具书面确认。不是"我们保证不用",是"你确认我们已经没有了"。
二、驻场权限清单
下表列出每个阶段我们会申请什么权限。每一行都需要你方书面确认,且只在阶段内有效。
P0 场景诊断阶段
| 需要的权限 | 为什么需要 | 有效期 | 审批人 |
|---|---|---|---|
| 访谈业务人员 | 了解现状与痛点 | 单次,约 90 分钟 | 项目对接人 |
| 查看流程文档 / 截图 | 理解现有流程 | 诊断期间 | 项目对接人 |
| 不需要:任何系统账号 | 诊断阶段不接触系统 | — | — |
P1 原型验证阶段
| 需要的权限 | 为什么需要 | 有效期 | 审批人 |
|---|---|---|---|
| 测试环境只读账号 | 读取样本数据结构 | 阶段内 | 项目对接人 |
| 脱敏样本数据(10–100 条) | 验证数据质量与字段可用性 | 阶段内,结束后销毁 | 项目对接人 |
| 原型部署环境(我方或你方沙箱) | 跑通核心链路 | 阶段内 | 项目对接人 |
| 不需要:生产环境任何权限 | 原型不碰生产 | — | — |
P2 场景交付阶段
| 需要的权限 | 为什么需要 | 有效期 | 审批人 |
|---|---|---|---|
| 开发环境读写 | 开发与调试 | 阶段内 | 项目对接人 |
| 测试环境读写 | 集成测试 | 阶段内 | 项目对接人 |
| 生产环境发布权限(受控) | 上线部署 | 上线窗口内,单次授权 | 你方技术负责人 + 安全对接人 |
| 生产环境只读日志 | 排查问题 | 阶段内 | 项目对接人 |
| 业务系统接口凭证(如需对接) | 系统集成 | 阶段内,专用子账号 | 你方技术负责人 |
| 不需要:生产数据库直连 | 一律通过应用层接口 | — | — |
P3 托管运营阶段
| 需要的权限 | 为什么需要 | 有效期 | 审批人 |
|---|---|---|---|
| 监控与告警查看 | 日常运维 | 合同期内 | 项目对接人 |
| 发布权限(受控) | 版本迭代 | 合同期内,每次发布审批 | 你方技术负责人 |
| 日志查看 | 故障排查 | 合同期内 | 项目对接人 |
P4 能力转移阶段
| 需要的权限 | 为什么需要 | 有效期 | 审批人 |
|---|---|---|---|
| 逐步收缩,不新增权限 | 培训你的团队接手 | 阶段内 | 项目对接人 |
| 协助配置你的团队账号 | 交接 | 阶段内 | 项目对接人 |
三、数据边界
3.1 环境隔离
| 环境 | 我们能不能碰 | 说明 |
|---|---|---|
| 生产环境 | 仅发布窗口 + 只读日志 | 不直连生产数据库 |
| 测试环境 | ✅ 可读写 | 使用脱敏数据或构造数据 |
| 开发环境 | ✅ 可读写 | 我方或你方沙箱 |
3.2 敏感字段分级
| 等级 | 字段示例 | 我们怎么处理 |
|---|---|---|
| 🔴 高敏感 | 身份证号、银行卡号、密码、生物特征 | 不接触。必要时由你方脱敏后再提供 |
| 🟡 中敏感 | 手机号、客户名单、合同金额、成本价 | 脱敏后提供(如手机号中间四位打码) |
| 🟢 一般 | 商品名称、订单号、流程状态 | 正常使用 |
3.3 数据存放
| 场景 | 数据放哪 |
|---|---|
| 默认 | 数据不出你的环境。我们在你的环境内开发调试 |
| 需要我方环境时 | 只放脱敏样本,且项目结束立即销毁 |
| 私有化部署 | 全部数据在你内网,我们远程接入需你方开临时通道 |
| 使用公有云模型 API | 明确告知哪些数据会出网,可签署不训练承诺,或改用私有化模型 |
⚠️ 关于大模型 API:如果使用公有云模型服务,输入的内容会经过第三方。我们会明确告诉你哪些数据会出网、对方是否用于训练。如果你不能接受,我们改用私有化部署的模型(成本会高一些,但数据不出内网)。
四、代码与资产归属
| 项 | 归属 | 说明 |
|---|---|---|
| 定制开发的代码 | 归你 | 交付即归属客户 |
| 技术文档 | 归你 | 包括架构、部署、运维手册 |
| 我们复用的通用组件 | 归我们 | 但不含你的业务逻辑与数据;会列明哪些是通用组件 |
| 开源组件 | 遵循其许可证 | 交付时附许可证清单 |
| 数据 | 归你 | 我们不留存、不用于其他项目 |
关于通用组件:我们会把重复使用的技术能力(如数据同步框架、权限模块)做成通用组件。这些组件归我们,但你获得永久、免费、可修改的使用权。区别在于:你不能把这些组件单独卖给第三方。
五、离场清单
项目结束(正常交付完成或合作终止),我们按这张表逐项执行,每一项都要你方签字确认。
| # | 事项 | 执行方 | 确认方式 |
|---|---|---|---|
| 1 | 注销所有我方人员账号 | 我方申请,你方执行 | 账号清单打勾 |
| 2 | 关闭所有临时权限 | 你方执行 | 权限清单打勾 |
| 3 | 撤回 API 密钥 / 凭证 | 你方执行 | 密钥失效截图 |
| 4 | 移交全部代码与文档 | 我方 | 移交清单签字 |
| 5 | 移交部署与运维手册 | 我方 | 同上 |
| 6 | 销毁我方环境中的样本数据 | 我方 | 书面销毁确认 |
| 7 | 关闭远程接入通道 | 你方执行 | 通道关闭截图 |
| 8 | 我方出具数据不留存声明 | 我方 | 盖章声明 |
| 9 | 你方完成一次独立部署验证 | 你方 | 验证记录 |
| 10 | 双方签署项目结项确认 | 双方 | 结项书 |
第 9 项最关键:我们会陪你的人独立部署一次。如果部署不起来,说明交接没完成,我们不走。
六、你怎么监督我们
| 方式 | 怎么做 |
|---|---|
| 操作日志 | 所有系统操作留日志,你随时可查。我们不删日志 |
| 代码审批 | 代码合并必须经过你方内部人员审批,不能我们自己合 |
| 双人复核 | 生产环境变更、数据导出等关键操作,需你方第二人确认 |
| 安全对接人 | 你可以指定一个人专门对接安全事项,任何权限变更都要过他 |
| 定期对账 | 每月核一次权限清单,确认没有多余权限 |
七、我们明确承诺不做的事
| ❌ 不做 | 说明 |
|---|---|
| 不保留客户数据用于其他项目 | 一次也不 |
| 不在客户系统里留后门或隐藏账号 | 所有账号都可审计 |
| 不用客户数据训练通用模型 | 除非你书面同意,且会明确告知 |
| 不把客户的业务逻辑卖给同行 | 这是底线 |
| 不设置技术锁定(如加密代码、私有协议) | 交付的代码你能读懂、能改 |
| 不以"系统只有我们能维护"作为续费筹码 | 我们主动教你的人接手 |
八、如果你还是不放心
三个建议:
- 先做 P0 诊断。诊断阶段不接触任何系统,零风险,你可以先看看我们怎么做事。
- 从 P1 开始。原型阶段只用脱敏样本,不碰生产。
- 签 NDA 和数据处理协议。我们有标准模板,也可以按你的法务要求改。
信任不是靠承诺建立的,是靠一次次可验证的动作建立的。 这一页写的是我们的动作,你可以逐条验证。
常见问题
外部团队驻场,能看到我们多少数据?
按最小权限原则,只给完成特定任务所需的最小信息。具体范围写在《驻场权限清单》里,逐项列明需要什么权限、为什么需要、有效期多久、由谁审批。开发环境与生产环境隔离,敏感字段分级脱敏,账号按项目授权,项目结束回收。
项目做完了,你们会不会留着我们的数据?
不会。项目结束按《离场清单》执行:账号注销、权限关闭、数据销毁并出具书面确认、代码与文档全部移交。我们不会保留客户数据用于其他项目,合同里也有保密条款(终止后至少 2 年)。
代码和交付物归谁?
归你。交付即归属客户,我们不保留客户代码用于其他项目。如果使用了开源组件,会列明许可证。如果需要我们提供源码托管或后续维护,那是另一份协议。
你们的人走了,系统出问题谁负责?
质保期内(P2 交付后 3 个月)功能性缺陷免费修。质保期后可以走 P3 托管,或者走 P4 能力转移把能力交给你的人。我们不会做「不给钱就不管」的锁死式服务,但也不会无限期免费。
能不能签竞业或排他协议?
可以签保密协议(NDA),也可以约定不在同一细分市场为直接竞争对手提供相同方案。但我们不接受「禁止为同行业其他企业提供服务」这种宽泛排他——那等于买断我们的行业能力,价格会是另一个量级。
怎么监督你们有没有越权?
三种方式:① 所有操作留日志,你可以随时查;② 代码合并由你的内部人员审批;③ 关键操作双人复核。你也可以指定一个人做安全对接人,任何权限变更都要经过他。
先聊清楚问题,
再谈要不要做
90 分钟诊断会,免费。我们会告诉你这件事值不值得做、大概多少钱、以及——如果结论是"不该做",也会直接说。
